Задачи современного руководителя. Взгляд компании Buffer

Мы всегда гордились тем, что отличаемся от других и следуем не по проторенному пути, даже когда речь заходит об управлении людьми.
За последние несколько лет мы перепробовали все: от экспериментов с полным самоуправлением до работы с руководителями, создающими и поддерживающими нашу команду и по сей день.
У наших действующих руководителей единственная цель – создание отличного места для работы. И по версии журнала «Лучшие работодатели» они с ней справляются, поскольку наша структура управления была признана лучшей в 2018г.

В принятии своих решений мы учитываем результаты исследований, таких как, например, проект Google Oxygen, который выявил, что более высоких результатов команда достигает за счет того, что менеджер помогает сотрудникам:

1. Испытывать больше удовлетворения от работы
2. Долго работать внутри одной компании
3. Достигать бОльших результатов в работе

Размышляя о нашем опыте в Buffer и исследованиях по управлению персоналом, мы убеждены, что от хороших менеджеров зависит очень многое, и в первую очередь то, насколько долго компания будет оставаться на рынке.

Мы хотели бы выделить 4 пункта, которые определяют качественное управление персоналом в Buffer:

1. Лучшие сотрудники достойны лучших руководителей (Great people demand great manager).

У талантливых, мотивированных и высокоэффективных сотрудников есть много вариантов для развития их карьеры, в том числе и в открытии своего дела. Оставаясь работать у текущего работодателя, сотрудник рассчитывает на то, что его руководитель будет способствовать его профессиональному и карьерному развитию больше нежели кто-то другой.
Согласно исследованиям, 50% американцев меняют свою работу из-за руководителя, а качественное управление помогает достигнуть бОльших результатов командам, нежели просто качественный найм.
Дело не в том, что найм игроков класса А не имеет значения. Реальность такова, что они просто уйдут, если их менеджеры не будут удовлетворять их потребности в коучинге (развитии и поддержке), карьерном росте и высокой производительности. Руководители, которые заботятся о членах своей команды и эффективно поддерживают их карьерный рост, могут существенно повлиять на удержание специалистов и их результаты.

2. Лучшие руководители работают с внутренней мотивацией сотрудника, а не с внешними инструментами поощрений и наказаний.

Наши менеджеры работают с внутренней мотивацией команды, помогая людям чувствовать себя вдохновленными и глубоко мотивированными, чтобы приносить свои лучшие идеи на работу каждый день. Особенно в творческой и интеллектуальной работе внутренние мотиваторы способствуют значительно лучшей производительности труда и высокому уровню счастья и вовлеченности сотрудников.
Лучшие менеджеры успешно сочетают коучинг и конструктивную обратную связь, чтобы развивать навыки сотрудников, избегая при этом микро-управления, которое вредит самостоятельности и автономии в работе. Сильные менеджеры создают возможности, устраняя препятствия для команды, поддерживая карьерный рост и убедительно делятся с каждым сотрудником, как его работа вписывается в общую картину... и почему это так важно.

3. Лучшие руководители создают отношения доверия и стимулируют творчество.

Когда Google запустил свой проект по анализу того, что делает команду успешной, они обнаружили, что это не благодаря навыкам отдельных сотрудников, и не благодаря видению и стратегии… У самых успешных команд была одна общая удивительная черта: высокий уровень доверия.
Команды, где люди имели возможность задавать вопросы, совершать ошибки без боязни осуждения били самыми эффективными. Этот вид доверия известен как «психологическая безопасность», и это не просто ключ к сильной культуре — творчество, обучение и инновации не возможны без него.

4. Лучшие руководители управляют изменениями.

Наконец, кроме ежедневного управления, руководитель должен уметь проводить компанию через изменения и преобразования, чтобы она выжила в условиях меняющейся среды. Наличие стратегии и видения у топ-менеджеров недостаточно для того, чтобы успешно осуществить трансформацию. Только грамотные линейные руководители могут способствовать переходу компании на новый этап.
Итак, как мы видим из статьи, современный руководитель с точки зрения компании Buffer – это не только транслятор идей от топ-менеджмента и контролер. Это идейный вдохновитель, коуч, командный лидер, способный проводить свою команду через изменения и преобразования.